店舗のリニューアル効果
ショップや施設のリニューアルは、店舗の老朽化に伴うものや売上アップを狙ってのものなどがあります。どのような理由にしてもリニューアルは店舗にとって、良い効果が期待できます。ここでは、そのリニューアルをすることによる効果には、どんなものがあるかを考えたいと思います。
注目される
新しいショップや施設は、様々な人から注目されることになります。店舗がターゲットとする客層だけでなく、近隣の方々、またテレビや雑誌などのメディアからもチェックされるかもしれません。
注目されている時に良いサービスを提供することによって、今後の運営にも良い影響が出るでしょう。注目されれば、話題にも上がりますし、情報化社会の現代、インターネット上で評価もされることもあります。クチコミはとても重要です。話題に上がる際に良い評価が得られていれば近隣の方々だけではなく、多くの人々に対しての宣伝効果が期待できます。
新規のお客様が増える
新しいショップや施設ができれば、リニューアル前を知らない方にも注目されます。「試しに行ってみよう」という新規のお客様が多く来るでしょう。そこでリピーターになってもらえるような戦略を立てることで、顧客を増やすことができます。
この新規のお客様の取り込みが、リニューアル後の売り上げに大きく影響をするので、リピーターを増やすための努力は惜しまずやらなければなりません。リニューアルして来客が増えたと喜ぶだけではなく、来てもらったお客様を一人も逃さないようにしようと、緊張感を持ち一生懸命フォローすることが顧客を増やすことに繋がるでしょう。
既存のお客様の満足に繋がる
リニューアル時に、既存のお客様に対してヒアリングをして、「どのような点を改善した方がいいか」また「どのような部分は満足しているのか」を把握します。そしてその意見を活かした店舗作りをすることにより、既存のお客様の満足度も上がり、リニューアル後もひいきにしてもらえるでしょう。
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